“没想到银行能专门到医院来办理业务，真是解决了我们家的大难题！”在松滋市人民医院的病房里，客户易先生（化名）的妻子握着湖北松滋农村商业银行信达支行工作人员的手连声道谢。近日，该支行以人性化服务打破常规，主动前往医院为因病住院的客户完成贷款面签手续，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

易先生是信达支行的老客户，其名下的一笔经营性贷款即将到期。然而，正值续贷关键时期，易先生的妻子因突发疾病需紧急住院手术，作为贷款共同借款人，其本人必须到场完成面签。面对病床上的家人和迫在眉睫的贷款手续，易先生焦急万分，向银行客户经理说明了特殊情况。

得知这一情况后，信达支行迅速启动应急服务机制，在严格遵守医疗场所管理规定的前提下，客户经理在病房内耐心指导客户完成身份核验、合同条款确认及签章等流程，确保业务合规的同时最大限度方便客户。

“客户健康是第一位的，但金融服务也不能耽误。”经办人员表示，“我们提前与院方沟通，选择患者状态稳定的时段办理，全程仅用20分钟，避免影响病人休息。”

此次“病房面签”是信达支行深化便民服务的一个缩影。近年来，该支行持续优化特殊群体服务流程，针对老年人、病患、行动不便人士等推出上门服务、远程视频面签等举措，收获客户广泛好评。

“银行服务不应局限于柜台，而应走进客户心里。”信达支行负责人表示，未来将继续聚焦群众急难愁盼，在风险可控前提下灵活创新，让金融服务更有温度。

一次病房里的面签，传递的是信达支行“急客户之所急”的真诚。在金融业高质量发展的今天，唯有将制度规范与人性化服务相结合，方能真正助推“金融为民”理念落地见效。

颜佩