访问“全国消协智慧315”平台，网址为：https://315.cca.org.cn。
登录“12315”网站（www.12315.cn）。
搜索并关注“消协315”微信小程序。
在微信和支付宝中搜索“12315”小程序。
拨打12315热线进行人工咨询、投诉或举报。
下载并登录“12315”手机APP进行投诉或举报。
国务院客户端：进入后点击“我要留言”，填写退费纠纷信息后提交。
黑猫投诉：新浪旗下的消费者服务平台，提供便捷的投诉渠道。
投诉流程（以网站投诉为例）
若已有账号，直接输入账号和密码登录。
若无账号，点击“注册”按钮进行注册，并通过支付宝扫码进行实名认证。
在平台首页点击“我要举报”按钮。
阅读并同意“举报须知”，了解举报的权利和义务。
输入商家名称，若为个人店铺且无营业执照，则选择购物平台公司名称（如淘宝）。
从搜索结果列表中找到目标商家并确认信息无误后点击“确认”。
系统自动填充注册信息，消费者需核对并修改错误信息。
选择投诉举报类型（如商品质量问题、服务态度问题等）。
填写详细投诉内容。
确认无误后，提交投诉信息。
建议：
在进行投诉前，先通过平台的“我要咨询”功能了解相关政策和流程，以确保投诉的准确性和有效性。
保留好所有相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便在投诉过程中提供支持。
