商场着火时，应立即拨打 119火警电话报警。在拨打火警电话时，要保持冷静，清楚地告诉接线员商场的具体地址和着火情况，以便他们能够迅速派遣消防队前往救援。同时，也可以通知商场内的工作人员和顾客立即疏散到安全地带，并避免使用电梯，应尽量使用楼梯逃生。在等待消防队到达的过程中，如果条件允许，可以尝试用灭火器或者毯子进行初步的灭火工作，但绝不要冒险去扑灭大面积明火。