为什么你的情绪会失控？
从意识的表现形式来划分，意识可以分为显意识和潜意识。显意识是人能够主观觉知道的心理状态。比如，当你走在马路上的时候，红灯亮了，你意识到这是危险的，因此你便停止通过，这是意识在作用。
潜意识是指人类心理活动中，不能认知或没有认知到的部分，是人们“已经发生但并未达到意识状态的心理活动过程”。比如，你每天上下班，都走同一条路，坐同一趟车，当这种行为进入到你的潜意识后，你便会在某个节点不由自主地做某些事情。比如，走到某个角落的时候，你就知道要转弯。你没有刻意地让你自己要转弯。这是潜意识作用的结果。潜意识作用往往是不可控的。
情绪的产生，往往是潜意识作用的结果，是一种本能反应。就跟我们遇到烫的东西要缩手一样。我们往往是在情绪导致我们的身体有了变化之后，我们才知道已经产生了这种情绪。
比如，有些人一到了当众讲话的场合，就会紧张恐惧，他就会想逃离这个场所，这时，他才意识到他是紧张恐惧的。当他意识到的时候，紧张恐惧的情绪已经出现了，这时，如果他无法做到有意识的管控，情绪就会失控。
因此，情绪是先于我们的意识出现的，这也是我们无法有意识地控制情绪的原因。
我口才班里的一些学员，曾经跟我说，他们学习了很多克服紧张恐惧的方法，可是还是无法克服紧张恐惧，怎么回事？其实原因很简单，就是因为他们所用的方法，都是等情绪出现之后，再去有意识地控制情绪。这种方法对那些意志力比较强大的人是有效的，但是对那些意志力不强的人来说，效果可能不大好。
那该怎么做，才能有效管控情绪呢？最好的方法是改变观念法。为什么改变观念法是最好的方法呢？
我们来看看一个人会做什么事情，是如何决定的。具体过程如下：
美国心理学家埃利斯，曾经创建了著名的ABC情绪理论。ABC情绪理论认为，激发事件只是引发人的情绪的间接原因，而引起人的情绪的直接原因，是人们对激发事件的看法和评价。
结论：事物本身不会形成情绪和行为，人们对事物的看法，才导致不同情绪和行为的产生！
你可以采取以下步骤来改变你对事物的看法：
步骤一：理清楚哪些不合理的观念导致了你不好的情绪
拿出纸和笔，写出那些不合理的观念。比如，如果你恐惧当众讲话，那你觉得有哪些观念导致你恐惧当众讲话呢？一般来说，恐惧当众讲话的不好观念，有以下几种：
①别人会嘲笑你
②你讲得不好丢脸
③你可能会因为讲得不好失去一些东西，比如领导否定你
④别人不欢迎你
以上几种观念，导致你害怕当众讲话。
步骤二：找出能代替不合理观念的积极观念
根据步骤一得出的不合理观念，接下来，你要找出能代替不合理观念的积极观念。你可以画一个表格，这样会更加直观：
步骤三：用积极观念代替不合理的观念
每天，你要把这些积极的观念注入你的脑海里，坚持一段时间，21天可以形成一个习惯，当这些积极观念形成你的潜意识的时候，这些积极的观念就会代替那些不合理的观念，你的心态和情绪会发生彻底的改变。
转换角色法，就是遇到事情的时候，你要把你的角色转换为对方的角色，从对方的角度去看待这件事，那你的情绪也会发生一百八十度的转变。
比如在做跨部门沟通的时候，总会遇到某个同事为难你的时候。这时候，你可能会被他激怒，你会想你又没有得罪他，他为什么要这样对你！所以当你这样想的时候，你的怒火就上来了。其实，这个时候，这些可能只是你个人的想法而已。如果你要控制好你的情绪，那你就要学会转换角色。转换角色最好的做法，就是“体谅”。
也许你跟某个同事沟通，碰了一鼻子灰，但是你总能找到与他达成一致的理由。例如他有可能不开心，有可能事情太多而且压力大！你有什么理由，你就会采取什么样的行动！当你体谅同事的时候，你才会从内心去理解对方的不易，于是你就能对他的行为表示理解，你们才有可能达成最完美的结果！就像我，如果不去体谅同事，对她发脾气，那我跟她最终的结果只有吵架，然后我要做的事情，没有一点结果。当我体谅她之后，我跟她就达成了沟通上最好的结果，她帮我做好了我想要做的事！我相信后期她一定会对我的请求更加上心！
体谅是跨部门沟通的加速器，没有体谅，跨部门沟通寸步难行！
要体谅，最重要的是做到换位思考。
曾在网上看过这样一个故事：一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的地点了。
换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上.人与人之间少不了体谅。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，这些都是换位思考的实践。
书籍《换位思考》指出，换位思考是人类经过长期博弈，付出惨重代价后总结出的黄金法则。没有人是一座孤岛，社会是一个利益共同体。我们不能用自己的左手去伤右手，我们是同一棵树上的叶和果。
当你能够学会换位思考的时候，你就会理解别人的不易，你就能够真真正正地掌控你的情绪，成为情绪的主人。
