工厂客服的主要职责包括：

客户咨询服务：

解答消费者对产品性能、使用方法以及售后服务的疑问，提供专业解答。

客户关系维护：

倾听消费者反馈，积极沟通，解决问题，建立稳定的客户关系。

市场信息收集：

了解市场动态和竞争对手信息，收集用户需求，为产品研发提供参考。

销售活动参与：

推广产品，留住潜在客户，通过不同渠道介绍企业产品、优势和服务。

客户服务管理：

制定客户服务标准和流程，监督执行，优化服务水平。

客户档案建立与维护：

确保客户信息准确性和完整性，定期回访客户，了解需求。

投诉处理与纠纷协调：

处理客户投诉和纠纷，协调内部资源解决问题。

培训与指导：

提供客户服务培训，提高服务意识和技能。

售后服务跟进：

处理售后维护工作，订单处理，问题反馈，回复客户投诉和建议。

数据收集与分析：

收集客户信息，进行数据汇总和分析，为业务优化提供依据。

工厂客服的角色是企业与消费者之间的桥梁，负责处理客户问题、投诉和建议，维护客户关系，并收集市场信息以支持企业的决策。