质量的定义可以从多个角度进行阐述：

从消费者角度看：

质量是商品的外观和特性，以及服务的有效性和可用性。

从制造商角度看：

质量是商品或服务符合相关标准的能力。

从质量管理角度看：

质量是一个企业通过实施质量管理计划来满足客户需求的能力。

从客体角度看：

质量是客体的一组固有特性满足要求的程度。

从符合要求的角度看：

质量就是符合要求，而不是好。好、高、卓越、美丽、独特等形容词都是主观和含糊的，因此质量不分高低，也无好、差之分，而是分有、无。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。

从物理学的角度看：

质量是物体所具有的惯性，即物体在运动或静止状态下所表现出的抵抗外力的能力。

从化学角度看：

质量是物质所具有的化学性质和反应能力。

从综合角度看：

质量反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。

综合以上定义，可以得出质量是一个多维度、综合性的概念，它涉及产品或服务的性能、特性、符合标准的程度、用户满意度等多个方面。为了对质量定义达成共识，需要明确要求和沟通要求，配置必需的资源，并帮助员工符合要求。