当您需要处理商铺退房问题时，可以联系当地的房地产行政主管部门。根据《商品房屋租赁管理办法》和《城市房地产管理法》，县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门负责本行政区域内房屋租赁的监督管理。如果退房请求涉及合同纠纷，您可能需要通过协商、调解、仲裁或诉讼等法律途径解决。

协商调解：

首先尝试与开发商协商解决问题。

投诉至房地产主管部门：

如果协商无效，可以向当地房地产行政主管部门投诉，请求其介入调查和处理。

法律途径：

如果房地产主管部门无法解决问题，您可以根据仲裁协议约定向仲裁机关申请仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。

请确保在采取任何行动前了解当地的具体法规和程序。